
L’ecommerce valorizza i consumatori ed i consumatori diventano loro stessi fonte primaria per lo sviluppo dell’ecommerce.
La nuova visione che il web sta offrendo porta alla conclusione che sempre più nel mondo virtuale è determinante il “pensiero degli altri”. Questo significa che sempre più il virtuale si avvicina, o sostituisce al reale, prendendo le stesse dinamiche in maniera rivista e corretta.
Mi spiego meglio facendo riferimento alle ricerche di Jupiter Research vediamo che:
1. Il 77% di coloro che effettuano acquisti online (utente finale) fanno ricorso a recensioni e valutazioni di altri utenti su un determinato prodotto. In più coloro che trovano utili tali valutazioni, tendono a sviluppare una fedeltà maggiore verso quei siti di e-commerce che consentono all’utente di dire la sua commentanto un certo prodotto o servizio.
2. I consumatori che pubblicano un loro feedback online, sia positivo che negativo, spendono online il 22% in più rispetto a quei consumatori che invece non lasciano nessun commento.
3. Il 90% delle grandi aziende ritiene che i consigli dei consumatori influenzino notevolmente le decisioni di acquisto di altri consumatori.
Alla luce di ciò possiamo affermare che il “passaparola”, che rimane nella realtà una delle più forti leve di acquisto, muta in una sorta di garanzia virtuale di un determinato sito nei confronti dei futuri consumatori.
E’ interessante vedere come muta i mercati e le abitudini e come si evolve la specie sia degli uomini di marketing che dei consumatori.